09
Сентября
2025 г. Юлия Чернявская: 80% возникающих у клиентов запросов решаются уже при первом обращении.
300
Заместитель Генерального директора «Т Плюс», управляющий директор «ЭнергосбыТ Плюс» Юлия Чернявская в интервью Telegram-каналу «Управдом» рассказала об основных задачах, стоящих перед современной энергосбытовой компанией.
Она отметила, что в сегодняшних условиях цифровизация — это уже не опция, а неизбежная необходимость. Поэтому «ЭнергосбыТ Плюс» на протяжении нескольких лет ведёт системную трансформацию всех направлений деятельности клиентского сервиса.
В частности, личным кабинетом, доступным как в веб-, так и в мобильной версии, пользуются уже более половины клиентов компании. С его помощью можно передавать показания, оплачивать счета через систему быстрых платежей (СБП), направлять обращения и получать электронные платёжные документы.
Важным каналом общения с потребителями является Единый контактный центр, который обслуживает обращения жителей в 15 регионах России.
«Сегодня уже 80% вопросов клиентов решаются при первом контакте. Благодаря системе речевой аналитики мы аккумулируем большие объёмы данных, изучение и обработка которых позволяет нам в непрерывном режиме отслеживать и корректировать работу операторов», — рассказала Юлия Чернявская.
Она добавила, что не менее важную роль играют современные технологии, позволяющие оптимизировать работу сотрудников и поддерживать связь с клиентами даже в самые загруженные часы. Это помогает отслеживать статус заявок и оперативно реагировать на запросы.
Управляющий директор «ЭнергосбыТ Плюс» также рассказала об особенностях внедрения интеллектуальных приборов учёта (ИСУ), электронных квитанциях, о подготовке многоквартирных домов к отопительному сезону и посоветовала жителям, на что в первую очередь обращать внимание при общении с управляющими организациями.
Полную версию интервью читайте в Telegram-канале «Управдома»: https://t.me/upravdom_channel/6620
Она отметила, что в сегодняшних условиях цифровизация — это уже не опция, а неизбежная необходимость. Поэтому «ЭнергосбыТ Плюс» на протяжении нескольких лет ведёт системную трансформацию всех направлений деятельности клиентского сервиса.
В частности, личным кабинетом, доступным как в веб-, так и в мобильной версии, пользуются уже более половины клиентов компании. С его помощью можно передавать показания, оплачивать счета через систему быстрых платежей (СБП), направлять обращения и получать электронные платёжные документы.
Важным каналом общения с потребителями является Единый контактный центр, который обслуживает обращения жителей в 15 регионах России.
«Сегодня уже 80% вопросов клиентов решаются при первом контакте. Благодаря системе речевой аналитики мы аккумулируем большие объёмы данных, изучение и обработка которых позволяет нам в непрерывном режиме отслеживать и корректировать работу операторов», — рассказала Юлия Чернявская.
Она добавила, что не менее важную роль играют современные технологии, позволяющие оптимизировать работу сотрудников и поддерживать связь с клиентами даже в самые загруженные часы. Это помогает отслеживать статус заявок и оперативно реагировать на запросы.
Управляющий директор «ЭнергосбыТ Плюс» также рассказала об особенностях внедрения интеллектуальных приборов учёта (ИСУ), электронных квитанциях, о подготовке многоквартирных домов к отопительному сезону и посоветовала жителям, на что в первую очередь обращать внимание при общении с управляющими организациями.
Полную версию интервью читайте в Telegram-канале «Управдома»: https://t.me/upravdom_channel/6620
Другие новости